NOVAWHAT THEY DO
이런 일을 합니다
01
자주 묻는 질문에 즉시 답변 — 영업시간이 끝나도 멈추지 않습니다
02
고객 문의를 성격별로 분류하고, 대표님이 직접 답할 것만 남깁니다
03
카톡·인스타 DM·문자·메일 등 들어오는 창구를 한 곳에서 응대합니다
04
정해진 톤과 정책대로 답해, 사람마다 다른 답변으로 생기는 혼선을 줄입니다
BEFORE / AFTER
이렇게 달라집니다
1인 쇼핑몰
Before
퇴근 후 온 '배송 언제 오나요?' 문의를 다음 날 아침에야 확인.
After · 노바
노바가 주문 상태를 확인해 밤에 바로 안내. 고객은 기다리지 않습니다.
강사·코치
Before
수업 중이라 상담 문의를 놓치고, 저녁에 몰아서 답장.
After · 노바
노바가 커리큘럼·가격 질문에 먼저 응대하고, 결제 직전 고객만 연결합니다.
